开展西岗区政务服务”好差评”，提高服务质量

2019年7月大连市西岗区营商环境建设局为贯彻中央和省市工作要求，建立政务服务“好差评”制度，让企业和民众“打分”，委托我司开展评估工作。

本次评估工作从评估企业和公众代表对于各政策服务事项的满意度，重点评估业务办理的流程是否可以简化优化、业务办理的时限是否可以压缩、经办人员的服务质量是否可以进一步提高等方面开展。采用暗访观察、现场测评、电话调查、扫码在线测评、座谈讨论等方式进行信息采集，了解主场主体对窗口服务的满意度、服务中心内外部环境、工作人员服务水平以及分类业务的特色评价等。本次评估宗旨是以“知情人评知情事”为原则，收集市场主体提出的意见和建议，进而为优化西岗区政务服务的质量提升提供有力的依据。