开展120急救服务满意度调查，优化急救服务质量

为了进一步优化沈阳市120急救服务质量，提升公众对120服务的满意度，2018年6月我司受沈阳市人大教育科学文化卫生委员会委托，承担120急救服务满意度调查项目。

此次调查，以公众满意度为导向，通过收集和分析公众反馈意见，达到以评促改，最终达到提升沈阳市120急救服务质量的目的。为了切实了解公众对于沈阳市120急救服务的满意度，本次评价采用计算机辅助电话调查（CATI）方式，随机抽取调查接受过120急救服务的公众，从120急救服务的总体评价、120急救服务的认知评价、120急救热线的评价、120院前急救工作的评价、120急救医院对接评价、120急救收费标准评价等六个方面进行满意度评价，并收集整理公众提出的意见和建议。我司采用科学的分析方法对调研结果进行综合分析，了解公众实际的120急救服务质量满意度，发现其中存在问题，提出整改方向，进而为更好的优化120急救服务质量提升提供有力的依据。